Política de reembolso

1. Reclamaciones Por envíos Incorrectos o productos Dañados en el Envío

Si al recibir tu pedido detectas algún tipo de problema con los productos o el empaque, debes notifícarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando un correo a reclamaciones@maleva.mx con los siguientes datos:

- Teléfono de contacto.
- Comprobante de compra adjunto.
- Descripción del problema.
- Fotografías del paquete o producto dañado.

Si la reclamación es válida, cubriremos el 100% del costo de reemplazo o reenvio del producto. En caso de pérdida del paquete imputable a Maleva.mx, ofrecemos un reembolso del 100% del valor del producto.
No nos hacemos responsables por problemas derivados de informaciones incorrectas proporcionadas o enviadas por los clientes durante el proceso de compra.  

2. Reclamaciones por Garantía contra defectos de fabricación
Nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación por 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. Esta garantía no cubre desgaste por uso normal, daños por uso incorrecto o negligencia, ni modificaciones realizadas por terceros.En este sentido te pedimos que tengas también en cuenta nuestra "como cuidar tus accesorios".

Para hacer uso de tu derecho a garantía, debes enviarnos un correo a [reclamaciones@maleva.mx] dentro del periodo de garantía, incluyendo los siguientes datos:

- Teléfono de contacto.
- Comprobante de compra adjunto.
- Descripción del defecto encontrado.
- Fotografías del defecto (el correo no debe superar los 10 MB).

Si la reclamación es válida, luego de que nos envíes el producto reclamado, te ofrecemos las siguientes opciones:
1. De estar disponible en Stock, te enviaremos sin costo un producto idéntico.
2. Si el producto no está disponible, te reembolsaremos el 100% del costo del producto. Podrás elegir entre un Boucher de compra para nuestro shop o un reembolso en efectivo a través del mismo método de pago elegido para la compra. 

3. Cancelaciones,Cambios y Devoluciones

Una vez que los productos fueron abonados por el método de pago elegido, no se pueden hacer cancelaciones ni modificaciones de tu pedido. No se aceptan cambios ni devoluciones de los productos, salvo en los casos cubiertos por nuestra garantía (ver secciones 1 y 2 de este documento).